W tej chwili jest możliwe, aby dopatrzyć się raz za razem sporzej działalności gospodarczych, na nieszczęście niemniej jednak nie zawsze jest to zysk na rzecz prawdopodobnego konsumenta. Spora grupa kompanii posiada słaby zespół, przez co stan obsady jest zdecydowanie niższa od prognozowanej. Taki stan rzeczy powoduje, iż klient bywa często pozbawiony pełnej informacji i nabywa nie tą, którą pierwotnie zamierzał nabyć. Właśnie dlatego niesamowicie przydatne staje się eksperyment mystery shopping , które to symuluje moment, w której to przychodzi klient i pragnie nabyć konkretny obiekt. Badaniu poddawana jest w zasadzie wszystka składowa, a Diagnoza zyskuje na wiarygodności z faktu, że przeprowadza się je z zaskoczenia.